Une enquête de satisfaction pour mettre « l’usager au centre du dispositif »…

Afin de connaître les retours des bénéficiaires sur le service d’accompagnement et d’aide à domicile et mieux répondre aux besoins et aux attentes, une enquête a été réalisée en juin 2023. Notre préoccupation première étant la satisfaction des bénéficiaires, connaître leur avis sur le service est primordial pour pouvoir éventuellement faire évoluer notre fonctionnement.

  Nous remercions vivement les quelques 218 bénéficiaires du territoire qui ont répondu à l’enquête (soit un taux de retour de 58,45 %).
Parmi les répondants, 72 % sont des femmes et 28 % des hommes (moyenne d’âge entre 76 et 89 ans).

Chiffres clés des résultats de l’enquête

Nous avons d’une part interrogé les bénéficiaires concernant leur responsable de secteur et d’autre part concernant le personnel à domicile.

  98% sont satisfaits de la disponibilité de leur responsable de secteur, dont 53% très satisfaits

  99% des répondants sont satisfaits du délai de traitement de leurs demandes dont 50% très satisfaits

  100% sont satisfaits de la ponctualité des intervenantes dont 71% très satisfaits

  98% sont satisfaits de leur discrétion dont 71% très satisfaits

  99% sont satisfaits de la qualité du travail fourni dont 59% très satisfaits

Globalement, 98% des répondants sont satisfaits du service d’aide à domicile proposé par le CIAS CCV dont 51% très satisfaits.

Si de manière générale, le retour des bénéficiaires sur le service est positif (notamment grâce à l’investissement des équipes), nous sommes conscients que les difficultés inhérentes au recrutement est actuellement la source principal de « mécontentement » (11% des répondants).
Force est de constater que le métier d’auxiliaire de vie / aide à domicile a longtemps subi des préjugés… Pourtant, c’est un métier humain où l’on se sent « utile », avec des missions variées et un contact privilégié avec nos aînés.